拓拔客服工作台
我的会话
工单管理
知识库
数据看板
客服坐席:张小明
请选择会话
👈 从左侧选择一个会话开始处理
或点击
+
创建新会话
发送
🤖 AI回复
🎭 模拟客户
结束会话
创建工单
工单管理
ID
类型
客户
描述
状态
优先级
创建时间
知识库管理
📤 导出同步到 Dify
+ 添加条目
全部分类
搜索
全选
已选 0 条
批量删除
批量设为可发布
批量同步到Dify
添加知识条目
标题
分类
ETC激活
扣费异常
发票开具
ETC注销
黑名单
权益金
退款申请
投诉处理
常见问题
未分类
标签(逗号分隔)
来源
内容
状态
草稿(仅本地保存)
可发布(允许同步到Dify)
删除
取消
保存
数据看板
—
总会话数
—
待处理
—
进行中
—
已完成
—
工单总数
—
知识库文档
新建会话
渠道
400电话
企业微信
小程序
客户姓名
手机号
车牌
取消
创建
🎭 模拟客户提问
输入客户问题,系统将自动触发 AI 知识库检索
取消
发送
创建工单
问题类型
问题描述
解决方案
优先级
普通
高
加急
取消
提交